Productos y materiales
¿Son naturales sus cristales? ¿Cómo garantizan su autenticidad?
En Aurasoul Lab, estamos comprometidos con la autenticidad. Cada cristal es cuidadosamente seleccionado.
de minas de confianza, lo que garantiza que sea 100% natural y auténtico. Lo que recibes es exactamente
Tal como se describe: puro, auténtico y obtenido con integridad. Cada pieza es rastreable hasta su origen.
fuente. Para artículos de mayor valor (más de $300), se puede obtener un certificado de autenticidad de terceros.
Se proporciona bajo petición después de la compra y antes del envío. Póngase en contacto con el cliente.
Servicio para organizar esto.
¿Por qué tu cristal no es una copia exacta de la foto?
Es posible que notes que tu collar de cristales no coincide exactamente con las imágenes de nuestro producto.
(excepto la selección única) Esta es la hermosa naturaleza de los cristales genuinos. Incluso
Dentro de la misma mina, se producen de forma natural variaciones en el color, el patrón y la formación.
La singularidad es lo que hace especial a cada pieza: un regalo único de la Tierra.
El cristal que llega a tus manos está destinado para ti; es una conexión fortuita.
What metals do you use, and are they hypoallergenic?
Most of our jewelry components use 925 sterling silver or brass. Current ring styles may use alloy. Exact materials vary by design and are listed on the individual product page. No metal can be guaranteed allergy proof, and individual sensitivities vary. If you have a known metal allergy, review the product materials carefully before purchase. Stop wearing the item if irritation or discomfort occurs.
Energía y significado
¿Los cristales realmente poseen propiedades energéticas?
En las culturas antiguas y en las prácticas espirituales modernas, se cree que los cristales poseen propiedades únicas.
Frecuencias vibracionales que pueden favorecer el equilibrio emocional, la concentración o la limpieza energética.
Compartimos los significados tradicionales y los perfiles energéticos de cada cristal, pero las experiencias
son personales. Te animamos a explorar con el corazón abierto.
¿Cómo puedo “cargar” o limpiar mi cristal?
Para ayudarte a cuidar tu cristal, te hemos obsequiado una generosa porción de cuarzo transparente.
chips limpiadores: una herramienta clásica y potente para la purificación que se puede reutilizar.
indefinidamente. Simplemente coloque su cristal sobre o al lado de estos chips durante varias horas. Para un
Para una limpieza más profunda, déjelos juntos bajo la luz de la luna durante la noche. Para otras limpiezas
Métodos como sahumar con salvia o enjuagar con agua corriente, consulte la
Se incluye una tarjeta de instrucciones de cuidado detallada con su pedido.
¿Puedo usar varios cristales a la vez? ¿Sus energías entrarán en conflicto?
Sí, pero la selección consciente es la clave. Algunos cristales tienen energías complementarias (por ejemplo,
Cuarzo rosa para atraer el amor + Amatista para potenciar la conciencia espiritual) y combinación
ellos pueden amplificar tu intención. Sin embargo, usar cristales con muy fuertes u opuestos
Las propiedades (por ejemplo, la obsidiana negra para una protección intensa frente al cuarzo rosa para la apertura de corazón) pueden crear un campo energético mixto o abrumador para algunas personas.
Recomendamos: 1) Aclara tu intención principal y elige cristales con sinergia
propiedades; 2) Empiece con unas pocas y observe cómo se siente. La regla fundamental es confiar.
Ten en cuenta las señales de tu cuerpo: si sientes alguna molestia, simplemente úsalas por separado.
Do crystals need to be activated or programmed?
No. Your jewelry can be worn as received. If it is meaningful to you, you may hold the piece quietly and set a personal intention before wearing it. This is an optional personal ritual, not a requirement.
Uso y cuidado
¿Cómo debo cuidar mis joyas de cristal a diario?
Evite los impactos, la exposición prolongada al sol y el contacto con productos químicos (perfumes, lociones,
etc.). Limpiar suavemente con un paño suave. Se incluye una guía de cuidado detallada con su pedido, y
También puede visitar la sección "Guía de cuidados" en nuestro sitio web.
¿Puedo usar mis joyas de cristal mientras me ducho o hago ejercicio?
No recomendado. El agua, el sudor y los artículos de tocador pueden dañar los ajustes de metal o
ciertos cristales (por ejemplo, selenita, lapislázuli). Para conservar sus joyas, retírelas.
antes de dormir, ducharse o hacer ejercicio.
¿Se pueden ajustar las tallas de las pulseras/collares?
Algunos estilos vienen con características de ajuste de tamaño. Por favor, revise los detalles del producto y
Consulte nuestra guía de tallas o contáctenos antes de realizar su compra.
Do I need an app or internet connection?
No app is required. AuraTouch opens in your phone's browser and works with compatible smartphones that support NFC reading or tap functionality. An active internet connection is required to load the linked experience. Compatibility may vary by phone model, settings, case, and region.
Which phones are compatible with AuraTouch?
AuraTouch works with smartphones that support NFC reading or tap functionality. Compatibility can vary by model, operating system, settings, case, and region. Check your phone specifications if you are unsure whether NFC reading is supported.
What should I do if AuraTouch does not respond?
Unlock the phone, confirm NFC is enabled where applicable, and check your internet connection. Remove thick, metal, or magnetic cases or accessories, then hold the phone close to the branded component and move it slowly to locate the NFC reading area. Try again after closing other NFC prompts. If the problem continues, contact us with your order number, phone model, and a short video showing the issue.
Wear Care and Sizing
How should I care for my jewelry each day?
Avoid impact, pulling, compression, prolonged sunlight, extreme heat, moisture, perfume, lotion, cleaning chemicals, and ultrasonic or steam cleaning unless the product page expressly says the item is suitable. Wipe gently with a clean, soft cloth and store separately to reduce scratching. A care card is included with each order.
Can I wear my jewelry while sleeping, showering, swimming, or exercising?
We do not recommend it. Water, sweat, toiletries, friction, pressure, and sudden movement can damage stones, metal finishes, elastic, thread, or settings. Remove the jewelry before sleeping, showering, swimming, or exercising unless the product page expressly states otherwise.
Can bracelet or necklace sizes be adjusted?
Sizing and adjustment options vary by design. Review the product page and Size Guide before ordering. Some elastic beaded bracelets may be restrung to adjust the fit, while necklaces, rings, and special construction styles may require a different solution. Contact us before purchase if you are unsure.
Do you offer a warranty or repair service?
If you need help with an item after delivery, contact us with your order number and details of the issue. Arrival related problems must be reported within 48 hours, while other concerns are reviewed individually.
Compra y servicio posventa
¿Realizan envíos internacionales? ¿Cuáles son los costos y los plazos de entrega?
Sí, realizamos envíos a muchos países del mundo. Para conocer los destinos específicos, los costos de envío y
Para conocer los plazos de entrega estimados, consulte la página de pago.
¿Cuál es su política de devolución y cambio?
Ofrecemos un plazo de devolución o cambio de 30 días a partir de la fecha en que se realizó su pedido.
enviado. Para ser elegible, los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todos
Etiquetas y embalaje intactos.
Los artículos que no se pueden devolver incluyen: productos hechos a medida, artículos de venta final, artículos personalizados/
piezas grabadas y cualquier cristal que haya sido limpiado o utilizado ritualmente.
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, excepto en los casos en que el artículo
Llegó dañado o incorrecto. Si esto ocurre, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando su número de pedido junto con un video claro de desempaquetado o
evidencia fotográfica.
¿Ofrecen envases de regalo?
¡Sí! Todos los pedidos vienen en nuestro elegante empaque de marca. También puede seleccionar “Regalo”.
"Embalaje" en la caja.
Can I cancel or change my order?
You may cancel an order within 24 hours after placing it by contacting us. Approved cancellations within that window are refunded in full to the original payment method. For address, size, or other changes, contact us immediately. We will try to help, but changes are not guaranteed once processing, production, or shipping has begun.
What is your return and exchange policy?
Contact us within 30 days after delivery to request a return or exchange. Eligible items must have no signs of wear and must remain unused, unaltered, and in original condition, with all tags, certificates, gifts, accessories, and packaging intact. Final Sale, gift card, custom, personalized, engraved, made to order, and other items identified as non returnable are excluded except where applicable law provides a remedy. Prior written authorization is required before sending an item back.
What if my order arrives damaged missing or incorrect?
Contact us within 48 hours after delivery and keep all packaging and labels. A continuous, clear, unedited unboxing video is required for arrival claims. Please see our Return and Exchange Policy for the complete evidence requirements. Mandatory consumer rights remain unaffected.
Who pays return shipping?
The customer pays return shipping, insurance, duties, taxes, and customs costs unless the return is caused by our confirmed error or applicable law requires otherwise. Use a trackable and insured service. We are not responsible for a customer arranged return until it is received.
How long does a refund take?
After an authorized return is received, we usually inspect it and notify you of the result within 5 to 7 business days. If approved, the refund is issued to the original payment method. The time for the credit to appear depends on the payment method, bank, or card issuer and is outside our control. Original shipping and third party duties, taxes, and brokerage charges are generally non refundable unless the return results from our confirmed error or applicable law requires otherwise.
How can I contact customer service?
Email info@aurasoullab.com or support@aurasoul.com. You may use either address for product, order, shipping, return, or after sales questions.
Marca y filosofía
¿Cuál es la filosofía de su marca?
Creemos que cada cristal es un diario de la Tierra, que documenta miles de millones de años de historia.
cambio geológico y retención de frecuencias de energía primordiales. Como humanos, nuestro papel no es
que de creadores, pero de traductores y conductos. Estamos dedicados a transformar esto
La belleza antigua y natural se transforma en diseños contemporáneos ponibles, permitiendo que el recuerdo de la
La Tierra pasará a formar parte de tu historia personal.
¿Priorizas el abastecimiento sostenible y ético?
Sí. Priorizamos el abastecimiento de minas a pequeña escala o proveedores que adoptan prácticas respetuosas con el medio ambiente.
prácticas que garantizan una adquisición ética. Nuestro embalaje utiliza materiales reciclados y nosotros
Estamos comprometidos con la reducción de nuestro impacto ambiental.
Do you accept bulk or event customization inquiries?
Yes. We accept inquiries for businesses, events, gifting, and collaborations. Contact us with the product type, estimated quantity, destination, required date, and customization idea. We will confirm whether the project is feasible and provide pricing and timing.
Will you release new or limited collections?
We may release new designs and limited collections from time to time. Subscribe to our newsletter or follow our social channels for confirmed launches.
