Produits et matériaux
Vos cristaux sont-ils naturels ? Comment garantissez-vous leur authenticité ?
Chez Aurasoul Lab, l'authenticité est notre priorité. Chaque cristal est soigneusement sélectionné.
Issu de mines de confiance, ce produit est garanti 100 % naturel et authentique. Vous recevrez exactement ce que vous cherchez.
Comme décrit : pur, authentique et issu d'un approvisionnement responsable. Chaque pièce est traçable jusqu'à son origine.
source. Pour les articles de valeur plus élevée (plus de 300 $) , un certificat d'authenticité délivré par un tiers peut être requis.
Fourni sur demande après l'achat et avant l'expédition. Veuillez contacter le service client.
service pour organiser cela.
Pourquoi votre cristal n'est-il pas une copie conforme de la photo ?
Vous remarquerez peut-être que votre collier de cristaux ne correspond pas exactement aux images de nos produits.
(Sauf pour les pièces uniques) C'est la beauté naturelle des véritables cristaux. Même
Au sein d'une même mine, des variations de couleur, de motif et de formation se produisent naturellement.
C'est leur singularité qui rend chaque pièce spéciale–un cadeau unique de la Terre.
Le cristal qui trouve son chemin jusqu'à vous est fait pour vous ; c'est une rencontre fortuite.
What metals do you use, and are they hypoallergenic?
Most of our jewelry components use 925 sterling silver or brass. Current ring styles may use alloy. Exact materials vary by design and are listed on the individual product page. No metal can be guaranteed allergy proof, and individual sensitivities vary. If you have a known metal allergy, review the product materials carefully before purchase. Stop wearing the item if irritation or discomfort occurs.
Énergie et signification
Les cristaux possèdent-ils réellement des propriétés énergétiques ?
Dans les cultures anciennes et les pratiques spirituelles modernes, on croit que les cristaux possèdent des propriétés uniques.
des fréquences vibratoires susceptibles de favoriser l'équilibre émotionnel, la concentration ou la purification énergétique.
Nous partageons les significations traditionnelles et les profils énergétiques de chaque cristal, mais les expériences
sont personnelles. Nous vous encourageons à les explorer avec un cœur ouvert.
Comment puis-je « recharger » ou purifier mon cristal ?
Pour vous aider à prendre soin de votre cristal, nous vous avons offert une généreuse portion de quartz clair.
Les copeaux purifiants — un outil de purification classique et puissant qui peut être réutilisé
indéfiniment. Placez simplement votre cristal sur ou à côté de ces copeaux pendant plusieurs heures.
Pour un nettoyage plus approfondi, laissez-les ensemble au clair de lune toute la nuit. Pour d'autres types de nettoyage
Pour des méthodes telles que la purification à la sauge ou le rinçage à l'eau courante, veuillez vous référer à la
Une fiche d'entretien détaillée est incluse avec votre commande.
Puis-je porter plusieurs cristaux ensemble ? Leurs énergies risquent-elles d'entrer en conflit ?
Oui, mais le choix judicieux est essentiel. Certains cristaux ont des énergies complémentaires (par exemple,
Quartz rose (pour attirer l'amour) + Améthyste (pour développer la conscience spirituelle) et association
elles peuvent amplifier votre intention. Cependant, porter des cristaux aux énergies très fortes ou opposées
Les propriétés des pierres (par exemple, l'obsidienne noire pour une protection intense contre le quartz rose pour l'ouverture du cœur) peuvent créer un champ énergétique mixte ou accablant pour certaines personnes.
Recommandation : 1) Clarifiez votre intention principale et choisissez des cristaux aux propriétés synergiques.
propriétés ; 2) Commencez par quelques-unes et observez vos sensations. La règle fondamentale est de faire confiance.
Écoutez votre corps : si vous ressentez une gêne, portez-les simplement séparément.
Do crystals need to be activated or programmed?
No. Your jewelry can be worn as received. If it is meaningful to you, you may hold the piece quietly and set a personal intention before wearing it. This is an optional personal ritual, not a requirement.
Vêtements et entretien
Comment entretenir au quotidien mes bijoux en cristal ?
Évitez les chocs, l'exposition prolongée au soleil et le contact avec des produits chimiques (parfums, lotions,
etc. ) . Nettoyez délicatement avec un chiffon doux. Un guide d'entretien détaillé est inclus avec votre commande, et
Vous pouvez également consulter la section « Guide de soins » sur notre site web.
Puis-je porter mes bijoux en cristal sous la douche ou pendant que je fais du sport ?
Non recommandé. L'eau, la transpiration et les produits de toilette peuvent endommager les montures métalliques ou
certains cristaux (par exemple, la sélénite, le lapis-lazuli) . Pour préserver vos bijoux, veuillez les retirer.
avant de dormir, de prendre une douche ou de faire de l'exercice.
Est-il possible d'ajuster la taille des bracelets/colliers ?
Certains modèles sont dotés d'un système de réglage de la taille. Veuillez consulter les détails du produit et
Consultez notre guide des tailles ou contactez-nous avant d'acheter.
Do I need an app or internet connection?
No app is required. AuraTouch opens in your phone's browser and works with compatible smartphones that support NFC reading or tap functionality. An active internet connection is required to load the linked experience. Compatibility may vary by phone model, settings, case, and region.
Which phones are compatible with AuraTouch?
AuraTouch works with smartphones that support NFC reading or tap functionality. Compatibility can vary by model, operating system, settings, case, and region. Check your phone specifications if you are unsure whether NFC reading is supported.
What should I do if AuraTouch does not respond?
Unlock the phone, confirm NFC is enabled where applicable, and check your internet connection. Remove thick, metal, or magnetic cases or accessories, then hold the phone close to the branded component and move it slowly to locate the NFC reading area. Try again after closing other NFC prompts. If the problem continues, contact us with your order number, phone model, and a short video showing the issue.
Wear Care and Sizing
How should I care for my jewelry each day?
Avoid impact, pulling, compression, prolonged sunlight, extreme heat, moisture, perfume, lotion, cleaning chemicals, and ultrasonic or steam cleaning unless the product page expressly says the item is suitable. Wipe gently with a clean, soft cloth and store separately to reduce scratching. A care card is included with each order.
Can I wear my jewelry while sleeping, showering, swimming, or exercising?
We do not recommend it. Water, sweat, toiletries, friction, pressure, and sudden movement can damage stones, metal finishes, elastic, thread, or settings. Remove the jewelry before sleeping, showering, swimming, or exercising unless the product page expressly states otherwise.
Can bracelet or necklace sizes be adjusted?
Sizing and adjustment options vary by design. Review the product page and Size Guide before ordering. Some elastic beaded bracelets may be restrung to adjust the fit, while necklaces, rings, and special construction styles may require a different solution. Contact us before purchase if you are unsure.
Do you offer a warranty or repair service?
If you need help with an item after delivery, contact us with your order number and details of the issue. Arrival related problems must be reported within 48 hours, while other concerns are reviewed individually.
Achat et service après-vente
Proposez-vous la livraison internationale ? Quels sont les coûts et les délais de livraison ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Pour connaître les destinations spécifiques, les frais de livraison et
Pour connaître les délais de livraison estimés, veuillez consulter la page de paiement.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Nous offrons un délai de retour ou d'échange de 30 jours à compter de la date de votre commande.
expédiés. Pour être admissibles, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, avec tous les accessoires.
Étiquettes et emballage intacts.
Les articles non retournables comprennent : les produits sur mesure, les articles en vente finale, les articles personnalisés/
Les pièces gravées, ainsi que tous les cristaux ayant fait l'objet d'un nettoyage ou d'un usage rituel.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où l'article
L'article est arrivé endommagé ou incorrect. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.
dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant votre numéro de commande ainsi qu'une vidéo claire de déballage ou
Preuve photographique.
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Oui ! Toutes les commandes sont livrées dans notre élégant emballage de marque. Vous pouvez également sélectionner « Cadeau » .
« Emballage » à la caisse.
Can I cancel or change my order?
You may cancel an order within 24 hours after placing it by contacting us. Approved cancellations within that window are refunded in full to the original payment method. For address, size, or other changes, contact us immediately. We will try to help, but changes are not guaranteed once processing, production, or shipping has begun.
What is your return and exchange policy?
Contact us within 30 days after delivery to request a return or exchange. Eligible items must have no signs of wear and must remain unused, unaltered, and in original condition, with all tags, certificates, gifts, accessories, and packaging intact. Final Sale, gift card, custom, personalized, engraved, made to order, and other items identified as non returnable are excluded except where applicable law provides a remedy. Prior written authorization is required before sending an item back.
What if my order arrives damaged missing or incorrect?
Contact us within 48 hours after delivery and keep all packaging and labels. A continuous, clear, unedited unboxing video is required for arrival claims. Please see our Return and Exchange Policy for the complete evidence requirements. Mandatory consumer rights remain unaffected.
Who pays return shipping?
The customer pays return shipping, insurance, duties, taxes, and customs costs unless the return is caused by our confirmed error or applicable law requires otherwise. Use a trackable and insured service. We are not responsible for a customer arranged return until it is received.
How long does a refund take?
After an authorized return is received, we usually inspect it and notify you of the result within 5 to 7 business days. If approved, the refund is issued to the original payment method. The time for the credit to appear depends on the payment method, bank, or card issuer and is outside our control. Original shipping and third party duties, taxes, and brokerage charges are generally non refundable unless the return results from our confirmed error or applicable law requires otherwise.
How can I contact customer service?
Email info@aurasoullab.com or support@aurasoul.com. You may use either address for product, order, shipping, return, or after sales questions.
Marque et philosophie
Quelle est la philosophie de votre marque ?
Nous croyons que chaque cristal est un journal de la Terre, documentant des milliards d'années d'histoire.
les changements géologiques et le maintien des fréquences énergétiques primordiales. En tant qu'êtres humains, notre rôle n'est pas
celle des créateurs, mais aussi celle des traducteurs et des intermédiaires. Nous nous engageons à transformer cela
La beauté naturelle ancestrale transposée dans des créations contemporaines à porter, permettant ainsi de perpétuer le souvenir de
La Terre pour devenir une partie de votre histoire personnelle.
Privilégiez-vous un approvisionnement durable et éthique ?
Oui. Nous privilégions l'approvisionnement auprès de petites mines ou de fournisseurs qui adoptent des pratiques respectueuses de l'environnement.
Nous appliquons des pratiques garantissant un approvisionnement éthique. Nos emballages utilisent des matériaux recyclés, et nous
nous nous engageons à réduire notre empreinte environnementale.
Do you accept bulk or event customization inquiries?
Yes. We accept inquiries for businesses, events, gifting, and collaborations. Contact us with the product type, estimated quantity, destination, required date, and customization idea. We will confirm whether the project is feasible and provide pricing and timing.
Will you release new or limited collections?
We may release new designs and limited collections from time to time. Subscribe to our newsletter or follow our social channels for confirmed launches.
