Politique de retour et d'échange
Chez Aurasoul, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre coin de paradis sur Terre.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait (e) , veuillez consulter notre politique ci-dessous.
- Période d'admissibilité
Nous offrons un délai de 30 jours pour retourner ou échanger votre commande. Ce délai commence à la date de votre commande.
La commande a été expédiée (et non la date de livraison) . Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter.
dans ce délai de 30 jours. - État des articles
Pour être admissibles à un retour ou à un échange, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non portés.
et à l'état neuf. Cela comprend :
- Toutes les étiquettes d'origine sont encore attachées.
- Tous les emballages d'origine sont intacts (ex : pochette à bijoux, boîte PE) .
- Aucun signe d'usure, de dommage ou de modification.
3. Articles non retournables et non échangeables
Pour les articles suivants, toute vente est définitive :
- Produits sur mesure ou fabriqués à la commande.
- Articles marqués « Vente finale » .
- Pièces personnalisées, gravées ou monogrammées.
- Tout cristal qui a été purifié rituellement, programmé ou utilisé dans une pratique quelconque après
reçu.
4. Procédure de retour et frais d'expédition
- Responsabilité du client : Les frais de retour sont à la charge du client.
sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (voir section 5) . - Préautorisation : Vous devez contacter notre service client au
[support@aurasoul.com] pour recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et
Veuillez consulter les instructions avant de renvoyer un article. Les retours reçus sans numéro RMA peuvent
ne pas être traité. - Retour sécurisé : Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance pour votre retour.
Retour. Aurasoul n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors de leur retour. 5. Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez contacter notre service client.
Service clientèle disponible dans les 48 heures suivant la livraison. - Veuillez indiquer votre numéro de commande et une description claire du problème.
- Preuve requise : Vous devez fournir des photos nettes ou une vidéo de déballage comme preuve.
- Nous prendrons en charge les frais de retour pour ces cas approuvés et organiserons rapidement le retour.
pour un remplacement, un échange ou un remboursement intégral.
6. Remboursements - Délai de traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 5 à 7 jours ouvrables) , nous traiterons votre demande sous 7 jours ouvrables.
(jours ouvrables) , nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation,
Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. - Délai : Veuillez prévoir un délai de 7 à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
cela dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. - Déductions : Pour les retours qui ne sont pas dus à une erreur de notre part, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
7. Commandes internationales
Les clients retournant des articles depuis l'extérieur du pays d'achat sont responsables de tous les frais.
Droits de douane, taxes et frais d'expédition internationale. Ces frais ne sont pas remboursables.
Il est impossible de déclarer les articles retournés comme « cadeaux » sur les formulaires douaniers.
8. Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours ou les échanges, ou pour entamer la procédure, veuillez nous contacter.
notre équipe du service client :
- E-mail : [support@aurasoul.com]
- Les heures : [insert business hours]
9. Mises à jour des politiques
Aurasoul Lab se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour et d'échange à tout moment.
à tout moment et sans préavis. La politique en vigueur au moment de votre achat s'appliquera.
votre commande.
