반품 및 교환 정책
오라솔에서는 여러분이 세상에 단 하나뿐인 소중한 물건에 완전히 만족하시기를 바랍니다. 만약
어떤 이유로든 만족하지 못하시는 경우, 아래 정책을 검토해 주시기 바랍니다.
- 자격 심사 기간
저희는 주문일로부터 30일 이내에 반품 또는 교환을 허용합니다.
배송일이 아닌 배송 완료 시점입니다. 반품 또는 교환을 원하시면 저희에게 연락해 주십시오.
이 30일 기간 내에. - 물품 상태
반품 또는 교환 자격을 얻으려면 상품은 원래 상태 그대로 착용하지 않은 상태로 반환되어야 합니다.
미사용 상태여야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 모든 원래 태그가 부착되어 있습니다.
- 모든 원래 포장재(예: 보석 파우치, PE 상자)가 손상 없이 그대로 있습니다.
- 마모, 손상 또는 변형의 흔적이 전혀 없습니다.
3. 반품 및 교환 불가 품목
다음 품목에 대해서는 모든 판매가 최종적입니다.
- 맞춤 제작 또는 주문 제작 상품.
- "최종 판매"로 표시된 상품.
- 개인 맞춤 제작, 각인 또는 모노그램이 새겨진 제품.
- 의식적으로 정화되거나, 프로그래밍되거나, 또는 어떤 수행에 사용된 모든 수정은
영수증.
4. 반품 절차 및 배송비
- 고객 부담: 반품 배송비는 고객 부담입니다.
단, 반품이 당사의 오류로 인한 경우는 예외입니다(5항 참조). - 사전 승인: 고객 서비스 팀에 문의하셔야 합니다.
[support@aurasoul.com] 반품 승인 번호(RMA)를 받으려면
반품 전 반드시 다음 사항을 숙지해 주시기 바랍니다. RMA 번호 없이 반품된 상품은 반송될 수 있습니다.
처리되지 않습니다. - 안전한 반송: 추적 및 보험이 가능한 배송 서비스를 이용하시는 것을 권장합니다.
반품. Aurasoul은 반품 배송 중 분실 또는 파손된 상품에 대해 책임을 지지 않습니다. 5. 손상 또는 잘못된 상품
주문하신 상품이 파손된 상태로 도착했거나 잘못된 상품을 받으셨다면 저희에게 연락해 주세요.
배송 후 48시간 이내에 고객 서비스 팀에서 답변을 드립니다. - 주문 번호와 문제에 대한 명확한 설명을 제공해 주세요.
- 증거 제출 필수: 선명한 사진 또는 개봉 영상을 증거로 제출해야 합니다.
- 승인된 사례에 대해서는 반송 배송비를 부담하고 신속하게 처리해 드리겠습니다.
교환, 대체품 제공 또는 전액 환불.
6. 환불 - 처리 시간: 반품 상품이 접수 및 검수된 후 (일반적으로 5~7일 이내)
영업일 기준 며칠 내로 환불 승인 또는 거부 여부를 알려드리겠습니다. 승인될 경우,
환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다. - 환불 처리 기간: 환불금이 계좌에 입금되기까지 영업일 기준 7~14일이 소요될 수 있습니다.
은행이나 카드 발급사에 따라 다릅니다. - 공제 사항: 당사의 과실이 아닌 반품의 경우, 최초 배송비는 환불되지 않습니다.
7. 국제 주문
구매 국가 외에서 상품을 반품하는 고객은 모든 배송비를 부담해야 합니다.
관세, 세금 및 국제 배송비는 환불되지 않습니다.
반품 물품을 세관 신고서에 "선물"로 표시할 수 없습니다.
8. 문의하기
반품 또는 교환에 관한 문의 사항이 있거나 절차를 시작하려면 다음 연락처로 문의해 주세요.
저희 고객 서비스 팀:
- 이메일: [support@aurasoul.com]
- 시간: [insert business hours]
9. 정책 업데이트
Aurasoul Lab은 언제든지 본 반품 및 교환 정책을 업데이트하거나 수정할 권리를 보유합니다.
사전 통지 없이 언제든지 변경될 수 있습니다. 구매 당시 유효했던 정책이 적용됩니다.
주문 내역입니다.
